Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Art Foto Service Groep (2025)

Laatste wijziging: 22 september 2025
(Prijswijzigingen en typefouten voorbehouden.)

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via onze websites, per e-mail, telefonisch of in onze winkel in Diemen.

 

Hoofdstuk 1. Algemeen

1.1 Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn opgesteld om duidelijkheid te geven over onze werkwijze en om misverstanden te voorkomen. Door een bestelling te plaatsen verklaar je kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

1.2 Definities

• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst bij ons afneemt.

• Producten: onder andere (geboorte- en wenskaarten, sprookjesfoto’s, fotodesigns, medaillonfoto’s, digitale bestanden).

• Design-only: levering van een digitaal bestand (zonder drukwerk).

• AI: kunstmatige intelligentie die wij inzetten voor (onderdelen van) ontwerpen, afbeeldingen en illustraties.

1.3 Contactgegevens

Art Foto Service Groep
Diemerplein 138, 1111 JD Diemen
E-mail: info@artfotoservicegroep.com
Telefoon: +31 (0)20 6981798 
Website: artfotoservicegroep.nl

 

Hoofdstuk 2. Producten & Diensten

2.1 Foto’s en fotobewerking

• Foto’s worden aangepast aan het ontwerp, niet andersom.

• Onvoldoende scherpe of belichte foto’s worden niet geplaatst; wij vragen dan om een nieuwe.

• Fotobewerkingskosten gelden per persoon op de foto.

• Bij sprookjesontwerpen kunnen kroontjes, haarbandjes of vleugeltjes worden toegevoegd; kleding/mutsjes fotoshoppen wij niet.

• Bij fotokaarten blijft de originele achtergrond behouden; uitgebreide bewerkingen zijn tegen meerprijs mogelijk.

• Na verwerking is het wisselen van foto’s alleen mogelijk tegen extra kosten.

• Naaktfoto’s van baby’s mogen geen (gedeeltelijk) zichtbaar geslacht bevatten.

2.2 Design-only (digitale bestanden)

• Bij design-only ontvang je een hoge resolutie bestand (PDF of JPEG, afhankelijk van het product).

• Correctie van 1 persoon in de foto is inbegrepen; extra personen tegen meerprijs.

• Twee correctieronden zijn inbegrepen; extra ronden worden berekend.

• De digitale bestanden zijn uitsluitend bedoeld voor afdrukken. Auteursrecht blijft bij ons (§8.1).

2.3 Gebruik van AI

Wij gebruiken AI-technologie om afbeeldingen en illustraties te genereren of te ondersteunen.

• AI-uitvoer wordt altijd door onze ontwerpers gecontroleerd en waar nodig nabewerkt.

• Alle AI-gebaseerde ontwerpen vallen onder ons auteursrecht (§8.1).

• Volledige originaliteit kan technisch niet worden gegarandeerd.

• Lever jij foto’s of teksten aan als input, dan verklaar je daarover de benodigde rechten te hebben.

• Wil je geen AI in jouw project, laat dit bij aanvang weten; dit kan invloed hebben op kosten of planning.

 

Hoofdstuk 3. Bestellen & Betalen

3.1 Bestelproces

• Teksten, personalia en data lever je uitsluitend aan per e-mail of via ons online invulformulier.

• Telefonisch of via screenshots aanleveren is niet mogelijk.

• Je ontvangt altijd een digitaal voorbeeld of drukproef ter controle.

3.2 Prijzen

• Alle prijzen zijn inclusief 21% BTW en onder voorbehoud van typefouten.

• Afdrukprijzen bestaan uit verwerkingskosten, productiekosten, materiaal en formaat.

3.3 Betaling

• Na bestelling vragen wij een aanbetaling van minimaal 25% (met een minimum van € 75).

• Het restant moet volledig betaald zijn vóór levering.

• Betalingsmogelijkheden: iDEAL, Bancontact/Mister Cash, bankoverschrijving, PayPal, creditcard (VISA/Mastercard), pin en contant (alleen in onze winkel).

 

Hoofdstuk 4. Correcties & Proeven

4.1 Correctieronden

• Je hebt recht op 2 gratis correctieronden per ontwerp.

• Correcties zijn bedoeld voor tekst en kleine elementen.

• Het wisselen van foto’s of kaartuitvoering valt hier niet onder.

4.2 Digitale voorbeelden

• Voorbeelden ontvang je in JPEG (125 dpi, 20×30 cm).

• Deze bevatten geen snijruimtes of omslag.

• Beoordeel altijd op een vaste computer, niet via mobiele apparaten.

• Voorbeelden zijn uitsluitend ter inzage en mogen niet gepubliceerd of gereproduceerd worden.

4.3 Drukproeven

• Voor definitieve druk ontvang je een drukproef per e-mail.

• Jouw schriftelijk akkoord (per e-mail) geldt als bevestiging dat alle gegevens correct zijn.

• Na akkoord zijn wijzigingen niet meer (kosteloos) mogelijk.

4.4 Proefdrukken per post

• Bij geboorte- en wenskaarten is 1 gratis proefdruk inbegrepen.

• Extra proefdrukken zijn mogelijk tegen meerprijs.

 

Hoofdstuk 5. Levering & Verzending

5.1 (Af)levertijden

• Wij streven naar snelle en zorgvuldige afhandeling.

• Termijnen op de website zijn richtlijnen, geen fatale termijnen.

• Zonder jouw akkoord (bijvoorbeeld voor een foto of correctie) pauzeert de productie.

5.2 Spoedbestellingen

• Binnen werkdagen streven wij ernaar de bestelling binnen 48 uur gereed te hebben.

• Dit is mede afhankelijk van jouw reactietijd.

• Voor spoed geldt een toeslag.

5.3 Verzendwijze

• Wij verzenden via erkende (inter)nationale postbedrijven en sturen een track-&-trace code.

• Vertragingen liggen buiten onze invloed.

• Binnen NL vaak levering de volgende werkdag; naar België gemiddeld 2 werkdagen.

5.4 Zoekgeraakte pakketten

• Bij vermissing geldt een wachttermijn van 5 werkdagen.

• Daarna drukken wij kosteloos over en verhalen de schade op het postbedrijf.

• Komt het oorspronkelijke pakket alsnog aan, neem dit niet aan. Doe je dit wel, dan worden de kosten van de overdruk doorberekend.

5.5 Verzendkosten

• Bij verzending rekenen wij verpakkings- en verzendkosten.

• Ook bij eerder verzonden enveloppen worden verzendkosten berekend.

5.6 Overmacht

• Bij storingen (internet, apparatuur) of overmacht zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen.

 

Hoofdstuk 6. Annulering & Retournering

6.1 Annulering maatwerk

• Kosteloos mogelijk zolang wij nog niet zijn gestart.

• Reeds gestart: € 75 annuleringskosten + eventuele fotobewerkingskosten.

• Voor nieuwe of aangepaste ontwerpen: € 100 + fotobewerkingskosten.

• Reeds betaalde bedragen worden binnen 14 dagen teruggestort (per bank).

6.2 Annulering geboortekaarten bij verdrietige afloop

• Nog geen opzet verstuurd: kosteloos.

• Wel opzet verstuurd: € 75 + eventuele fotokosten + verzendkosten enveloppen.

• € 75 wordt gereserveerd als tegoed voor een toekomstige bestelling binnen 5 jaar.

6.3 Enveloppen bij annulering

• Ontvangen enveloppen dienen binnen 14 dagen retour gestuurd te worden (kosten voor de klant).

• Niet of beschadigd retour = kosten worden doorberekend.

6.4 Digitale bestanden bij annulering

• Ontvangen digitale opzetten/voorbeelden mogen niet gepubliceerd of gereproduceerd worden.

6.5 Retourneren standaardproducten

• Niet-maatwerk producten kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden.

• Verzendkosten retour zijn voor rekening van de klant.

• Maatwerk is uitgesloten van retourrecht.

6.6 Uitzondering: medaillonfoto’s

• Medaillonfoto’s worden on demand op maat gedrukt.

• Ze worden recht/staand/liggend geleverd, niet voorgestanzt.

• Vanwege maatwerk uitgesloten van retourrecht.

 

Hoofdstuk 7. Aansprakelijkheid & Klachten

7.1 Tekst- en kleurbeheer

• Wij zijn niet aansprakelijk voor taalfouten of verkeerde gegevens die door de klant zijn aangeleverd.

• Kleurverschillen tussen scherm en drukwerk zijn mogelijk en vallen binnen normale marges.

• Beoordeling via iPad/mobiel wordt afgeraden; gebruik een vaste computer.

7.2 Leesbaarheid

• Bij sierlijke of kleine lettertypes adviseren wij een leesbaarder alternatief.

• Negeer je dit advies, dan zijn wij niet aansprakelijk voor slecht leesbare teksten.

7.3 Klachtenprocedure

• Meld klachten direct per e-mail of telefoon.

• Wij bevestigen ontvangst en reageren uiterlijk binnen 14 dagen.

• Bij schade of onvolledige levering mag je de kaarten niet versturen; anders vervalt de mogelijkheid tot herstel.

• De wet koop op afstand is niet van toepassing op maatwerk.

 

Hoofdstuk 8. Rechten & Privacy

8.1 Auteursrecht

• Alle ontwerpen, foto’s, illustraties, teksten en webcontent zijn auteursrechtelijk beschermd.

• Ontwerpen blijven eigendom van Art Foto Service Groep, ook als ze exclusief voor jou gemaakt zijn.

• Vermelding van onze bedrijfsnaam/URL is verplicht bij publicatie met toestemming.

• Publicatie zonder toestemming is verboden.

• Door jou aangeleverde foto’s moeten vrij zijn van auteursrechtclaims door derden.

8.2 Publicatie van werk

• Wij mogen ons werk publiceren op websites en in media.

• Staat jouw foto in een ontwerp, dan vragen wij toestemming; je kunt bezwaar maken op grond van portretrecht.

• Bij publicatie worden persoonlijke gegevens gefingeerd.

8.3 Privacy

• Wij verwerken persoonsgegevens volgens Nederlandse privacywetgeving.

• Gegevens worden niet aan derden verstrekt.

• Door jou aangeleverde foto’s worden na afronding van de opdracht verwijderd.

 

Officiële websites

• artfotoservicegroep.nl

• artfotosg.com